Vous avez réussi à attirer des utilisateurs, mais ils n’activent pas leur compte ou abandonnent au bout de quelques jours ? Le problème vient souvent de l’onboarding produit.
C’est une étape cruciale pour transformer un simple inscrit en utilisateur actif et convaincu.
Qu’est-ce que l’onboarding produit ?
L’onboarding produit, c’est le processus d’accompagnement qui aide un nouvel utilisateur à prendre en main votre produit et à en tirer rapidement de la valeur.
Concrètement, c’est tout ce qui se passe entre l’inscription et le moment où l’utilisateur comprend l’utilité de votre solution et commence à l’utiliser vraiment.
Cela peut prendre la forme d’un tutoriel interactif, de checklists, d’emails d’accompagnement ou encore de démonstrations intégrées directement dans le produit.
Pourquoi l’onboarding produit est essentiel pour une startup ?
Parce que si votre utilisateur ne comprend pas rapidement comment utiliser votre produit, il partira ailleurs. L’onboarding a un impact direct sur :
- L’activation : transformer un inscrit en utilisateur actif.
- La rétention : garder vos utilisateurs engagés sur le long terme.
- Le bouche-à-oreille : un utilisateur satisfait parle de vous, un utilisateur perdu ne revient jamais.
Un bon onboarding permet aussi de réduire le besoin de support client, en rendant l’expérience intuitive dès le départ.
Comment construire un onboarding efficace ?
Commencez par identifier la première action qui prouve que l’utilisateur a compris la valeur du produit (ex : créer un premier projet, inviter un collègue, importer un fichier). C’est vers cette action que doit tendre tout le parcours d’onboarding.
Ensuite, simplifiez au maximum : montrez les fonctionnalités essentielles, évitez de noyer l’utilisateur sous les options. Utilisez des exemples concrets, des guides pas à pas et proposez de l’aide facilement accessible (chat, FAQ).
En résumé : l’onboarding produit, c’est le moment où tout se joue : soit l’utilisateur adopte votre solution, soit il l’abandonne. Soigner cette étape, c’est maximiser vos chances de transformer vos leads en clients fidèles.