Valeurs, proposition de valeurs & branding

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Souvent sous estimée, la mise en place de proposition de valeurs est pourtant au coeur de la réussite des plus grandes startups. Et pour la définir, il faut passer par la définition de sa cible – ou persona.

La définition de persona, la base du travail marketing sur la marque

Quand on crée sa startup, on s’imagine très bien quelles personnes on souhaite cibler. Et puis si on est allé plus loin dans la réflexion, on a même imaginé des segments.

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Cependant, en général, on ne prend pas suffisamment le temps de la réflexion pour définir les utilisateurs cibles potentiels. C’est pourquoi, une des premières actions de mon accompagnement aux startups est très souvent la définition de personas précises. 

“When your values are clear to you, making decisions becomes easier”

Roy E. Disney

Établir un persona correctement, c’est se poser les bonnes questions concernant les consommateurs de son produit (pour le e-commerce par exemple) ou ses utilisateurs de son service ou application.

Se mettre à la place de son utilisateur et chercher les réponses à ce type de question :

Qui est la personne type que je cible ? Quel est son objectif en tant que professionnel (B2B) ou particulier (B2C) ? Quel est le chemin qui va le mener vers la résolution de son objectif ? Quelles sont ses contraintes ? En quoi mon service ou produit peut-il répondre à son besoin ? Quel est le chemin pour elle / lui pour découvrir mon produit ou service ? Quels sont mes concurrents ? Quel produit ou service mes concurrents proposent-ils ? Comment mon offre va-t-elle se démarquer des offres déjà existantes sur le marché ?

Une définition claire et précise ses persona cibles est le socle du déploiement d’une stratégie marketing qui apporte le succès.

Les valeurs de la marque ou brand values

Les valeurs fondamentales de la marque expriment à vos clients et prospects ce en quoi la marque et ses équipes croient, et pourquoi vous défendez ces valeurs.

Ce sont les valeurs dans lesquelles vos utilisateurs vont se retrouver et pour lesquelles ils vont adhérer (ou non) au discours proposé par votre marque.

Pourquoi il est fondamental de définir les valeurs de la marque ?

  1. Pour éclairer le discours marketing de la marque
  2. Pour aider à prendre les décisions du quotidien avec objectivité
  3. Parce qu’il est aujourd’hui impossible de positionner une marque sans exprimer ses valeurs (émergence du bashing, de thèmes porteurs comme l’écologie, le recycling etc.)
  4. Parce que définir les brand values est un moment d’équipe fort (le meilleur des team building!)
  5. Parce qu’une fois définies par l’équipe, les valeurs sont reconnues et donc appliquées par toutes et tous

Ainsi, les valeurs pertinentes de votre marque, de votre entreprise précisément définies vont être utilisées et appliquées aux quotidien par vos collaborateurs. Dans toutes les actions digitales ou offline qu’ils vont mener.

Elles permettront également de créer une cohésion parmi les équipes. Très utiles lors des entretiens de recrutement pour tester les soft skills de vos futurs collaborateurs, les valeurs de l’entreprise sont un excellent test pour les équipes RH.

Enfin, partager les valeurs de votre marque auprès de vos clients va apporter une véritable authenticité et un lien fort pour développer votre image de marque. Non négligeable aujourd’hui pour votre image et votre notoriété auprès de vos prospects.

La proposition de valeur de la marque (ou Brand Value Proposition)

Sur la base des personae identifiées et des valeurs de la marque, nous allons construire la ou les propositions de valeur de la marque

“People don’t buy what you do, they buy why you do it.”

Simon Sinek

Comment je décris mon service? Comment les utilisateurs perçoivent mon service et ses apports ? Comment mes valeurs de marque s’expriment dans le positionnement de mon produit ou service sur le marché ?

Autant de questions auxquelles doivent répondre cette proposition de valeur.

De manière opérationnelle, pour construire la proposition de valeur de votre entreprise, nous allons répondre à ces questions en interrogeant vos employés, vos clients (toujours importants de sentir comment vos clients perçoivent vos services, vos éléments différenciants) et réaliser une étude de marché de la concurrence.

Ces différents leviers vont rapidement révéler les points forts et les faiblesses de votre offre, produit. Nous allons alors rédiger la proposition de valeur globale et si nécessaire par persona pour votre marque.

Cette proposition de valeur doit être vue comme une manière d’exprimer aux personnes cibles le leitmotiv de la marque, dans un message qui répond aux aspirations de cette cible.

La proposition de valeur doit impulser l’offre de service de votre marque. Le message est par la suite adapté aux supports, aux canaux en prenant en compte les contraintes (taille de texte, format etc.).

Ce message doit être le vecteur de votre philosophie, de votre raison d’être affichées sur votre site web, sur les médias sociaux, emailing, ou encore sur l’ensemble des supports physique de votre marque (carte de visite, kakémono, flyers …)

🛠 Mes outils favoris pour établir la Stratégie Marketing : 

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